En su vigésimo cuarto aniversario, la cadena reafirma una propuesta de valor basada en la confianza, la innovación y el cuidado integral de los ecuatorianos. Este compromiso se refleja en su reconocimiento en el ranking de la categoría farmacias del estudio PXI Praxis Xperience Index 2026, por su excelencia en experiencia del cliente.

“Estos 24 años representan una historia construida a través de la innovación y la búsqueda constante de soluciones que aporten mayor practicidad a nuestros clientes. En Pharmacy’s continuamos evolucionando nuestra propuesta de valor para ofrecerles experiencias diferenciadoras y seguir impulsando ideas que respondan a sus necesidades, manteniéndolos siempre en el centro de cada iniciativa. Como parte de las acciones de aniversario, la marca presenta Pharmacy’s Fest, una celebración llena de beneficios del 18 al 31 de agosto, con descuentos de hasta el 75% en las categorías favoritas y más de 2.000 productos participantes”, señaló Andrés Murillo, gerente de Pharmacy’s.

Beneficios para sus clientes

Pharmacy’s cuenta con un plan de recompensas donde sus clientes canjean sus puntos por dólares de descuento o millas LATAM Pass, obteniendo beneficios adicionales a través de sus compras. Asimismo, facilita el acceso a beneficios dirigidos a adultos mayores y personas con discapacidad, quienes pueden acceder a la devolución automática del IVA. A esta ventaja se añade el servicio de Copago, en el cual los usuarios cancelan hasta un 80% menos del valor total de su receta, a través de sus aseguradoras.

Innovación: de la farmacia a una experiencia integral
De manera constante, incorpora nuevas iniciativas que evolucionan la experiencia tradicional de compra y convierten sus establecimientos en espacios más prácticos e integrales para sus clientes. En esta línea, transformó la categoría de cuidado de la piel y dermocosmética con los Skincare Centers by Pharmacy’s, espacios especializados que ofrecen asesoría personalizada con el acompañamiento de dermoconsejeras, junto con una propuesta que incorpora las últimas tendencias de la categoría. Actualmente, cuenta con 12 espacios en Guayaquil, Samborondón, Quito, Cuenca y Manta, además de su formato isla en Policentro, que ampliará su presencia con una nueva
apertura en Mall del Sol.

A su vez, se sumaron soluciones orientadas a brindar mayor autonomía y agilidad durante el proceso
de compra, como la implementación de los casilleros inteligentes LockerGO y las cajas de autopago,
convirtiendo a Pharmacy’s en la primera farmacia del Ecuador en ofrecer a sus clientes estas
alternativas más ágiles y prácticas para retirar sus pedidos y realizar sus compras de manera
autónoma. Por otro lado, su estrategia omnicanal busca hacer más conveniente la experiencia de
compra al integrar sus tiendas físicas con sus diferentes canales digitales como su tienda virtual, App,
Call Center y WhatsApp, con servicios de domicilio, retiro en tienda y pedidos frecuentes; además de
presencia en plataformas de Delivery: Uber, Rappi y Pedidos Ya.

Alianzas que fortalecen la propuesta de valor
Pharmacy’s ha desarrollado alianzas con empresas de diferentes sectores para fortalecer la
experiencia y ampliar las soluciones disponibles en sus establecimientos:
● En alianza con Coffee Box, la marca se convirtió en la primera farmacia de Latinoamérica con
cafetería incorporada. Este mes, la propuesta continúa creciendo con la apertura de su tercer
local en Pharmacy’s Ciudad Colón, donde se presentará un nuevo menú de bebidas y postres
saludables.

● Junto a LATAM, durante agosto y septiembre los clientes triplican millas por la campaña
corporativa Happy Time, adicional, por el de Aniversario de Pharmacy´s se realizará el sorteo
de 24,000 millas entre todos los clientes que canjeen dicho beneficio.
● En conjunto con DHL Express, ofrece el primer servicio en Latinoamérica que permite enviar
kits de productos tradicionales para el cuidado de la salud al mercado estadounidense.
● Junto a Bosch, se integran puntos de servicios de mantenimiento básico gratuito para el
cuidado vehicular, como cambios y revisión de baterías, focos, plumas y limpiaparabrisas,
además de repuestos y productos de limpieza automotriz.
● Con Deuna, los clientes pueden realizar pagos directamente desde su celular, sin necesidad
de efectivo, tarjetas o monedas.
● Junto con Lotería Nacional, Pharmacy’s incorpora en sus puntos de venta productos oficiales
como Bet 593 y boletos electrónicos de Pozo, Lotto y Lotería.